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市场调研培训
作者:管理员    发布于:2013-05-04 16:11:38    文字:【】【】【

培训目的:通过培训,了解:

  • 开发新产品前,如何发现并验证用户的需求?
  • 与客户的沟通时要注意什么?
  • 如何选择调研方法?
  • 如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性?
  • 如何控制调查的进度?如何调整样本量的大小?
  • 如何设计调研问卷才能了解客户的真实想法?
  • 如何控制调查的质量?
  • 常见的市场调查有哪些,该如何做?

课程内容:

  • 破冰活动 (15分钟)
    • 爱好调查:Bingo
    • 游戏:小记者(如果组员之间不太熟悉)
  • 市场调研为什么这样难?(40分钟)
    • 想说爱你不容易
    • 案例故事:成也萧何,败也萧何
    • 产业与产品调研作业流程图
  • 方法大比拼(60分钟)
    • 工业品与消费品市场调查差异
    • 各种调研方法比较
      • 文案调查、焦点小组、深度拜访
  • 实际操练:焦点小组(60分钟)
  • 深度拜访的沟通技巧(90分钟)
    • 提问技巧:开放式问题/封闭式问题
    • 听、说的技巧、沟通的同步问题
    • 非语言下的真实心态
      • 姿态语言
      • 察言观色、NLP
  • 深度拜访的政治问题(60分钟)
    • 为什么大客户故意说慌?
    • 蝶形图
    • 亲疏图
  • 质量控制(70分钟)
    • 如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性?
    • 行为科学在市场调查中的应用
      • 词语配对试验
    • 访问控制流程图
      • 每日的监督如何做?
      • 如何确认并剔除无效答卷?
      • 如何避免受访者的胡乱应付?
    • 录像:联合调查
  • 进度控制(70分钟)
    • 甘特图
    • 各种抽样方法的比较与适用条件
    • 样本数量估计公式
    • 各种访问方法的经验冗余度
    • 是否追加样本
    • 各种访问方法的进度控制表
  • 问卷设计(90分钟)
    • 问卷的结构
    • 问卷的内容安排
    • 问卷的提问方式
    • 如何设计问题来验证用户的潜在需求?
    • 如何设定调研问题来验证用户的潜在需求?
    • 调研问卷的题目类型
    • 各种问题的提问顺序
    • 实际操练:设计问卷
  • 分工与组织(60分钟)
    • 自己调查 Vs 找专业调研公司
    • 典型专业调研公司的组织
    • 如何选择访问员?
    • 如何培训访问员?
    • 如何挑选优秀的调研公司?
  • 新产品设计调研(60分钟)
    • 新产品来源
    • 用户使用、思维信息调查
    • 用户评价、动机信息调查
    • 思想库
    • Unmet Needs
    • 案例:工业品市场调研
  • 顾客满意度调研(45分钟)
    • 满意度研究模型
    • 满意度的诊断手段
    • 四象限CSI指标分析
    • 案例分析
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