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Dell公司的零售终端数据采集汇报系统
作者:管理员    发布于:2013-05-03 21:30:27    文字:【】【】【

   戴尔有着20年的直销管理经验,然而对于零售终端作业流程的控制仍处于不断更新技术和及时调整模式的完善期。为此,戴尔中国一直在不断寻找符合自身管理思路与中国分销渠道状况相结合的优势策略,其中一个重要解决方案就是利用手机终端采集汇报零售点数据的‘掌上外勤销售’移动信息化系统。

    随着戴尔在3C卖场的分销业务市场悄然成熟,更多戴尔的忠实用户和新客户信任并选择戴尔官方指定的零售分销渠道。这种零售模式的质变引发了销售额的量变,全国1200余个城市的数千家店面正在挑战戴尔的网上直销份额。从戴尔提出2.0计划拓展零售分销,直到在中国市场分销试水成功,戴尔零售管理模式的跟进起着至关重要的推动作用。而这其中一个成败的关键,就是对零售终端的销售环节及其工作人员的管理。

    戴尔中国有几千名活跃在全国各地零售店和体验中心的城市经理。他们每天奔波于十几个店面之间,指导货品摆放、宣传活动、记录和汇报进销存、样机、竞品等相关数据信息,还要尽力开展与自己的业绩挂钩的店面拓展工作。虽然大多数城市经理都把精力放在工作上,然而在访店环节和汇报店面情况和数据的环节上,他们还是遇到了各式各样的麻烦。信息沟通不畅,工作内容需要反复核对,巡店工作下达不及时、不明确,造成终端店面不配合、客户关系受影响是他们最大的感触。而城市经理的直线上级——戴尔公司的销售经理们则需要了解更多的信息:区域里各店面实时情况如何; 手里拿着几天前的数据,基于这些数据,该分配怎样的巡店任务才合理有效;城市经理是否按要求到位了? 终端促销、陈列摆放的执行情况又如何? 利用手机终端采集汇报零售点数据的移动信息化系统很好地解决了这一难题。

戴尔的零售终端一线(巡店)工作人员只需携带统一部署的CDMA手机进行巡店,录入进销存数据、拍摄店面照片,上传不同维度的实时信息至企业数据管理中心即可完成巡店。借助在手机端预制的工作流程,巡店工作变得有序和及时,进而简捷高效。进店Check in(登入)、离店Check out(登出)过程,辅以GPSone技术的手机定位功能督促执行,确保巡店人员到位尽职。

    戴尔的零售终端管理人员(销售经理等)只需通过系统平台Web端定制、审核、协调巡店工作计划、自动生成的统计图表,就可以实现随时查看实时数据,并根据数据信息及时调整市场营销策略。 执掌销售系统平台的Web(经理)端和手机(员工)端操作时间均不超过15分钟,严格确保了工作效率。

    这套软硬件系统并不昂贵,每个终端每月的使用费只有几十元人民币。

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