客户需求的特性
1）客户不在意的东西，即使你的成本再高，也没有价值
2）客户需求是变化的。随时间、情绪等因素而变化
3）注意与客户沟通需求的时机。先处理情绪,再处理事情
4）客户并不总是清楚自己的需求。客户提的往往是表面需要（wants），我们要挖掘出背后的本质需求（needs）。提供完整的方案，解决客户的业务问题。销售要引导客户需求（needs），而不是仅仅满足客户需要（wants）