随着各行各业的竞争加剧，顾客对产品、服务的质量要求不断提高，对员工的素质要求更高，人才争夺战日益激烈，越来越多的企业开始重视员工培训。然而，在越来越多的金钱投入之后，企业领导的疑惑也越来越大。“花大价钱参加名师培训，课堂氛围也很热烈，可就是和实际工作联系不上”，“员工经常学了就忘，不出两个月一切又照旧。” 基层员工则埋怨：“上面思路不明，他们生病，却让我们吃药。连节假日都不能休息”。企业领导用心良苦，却是事倍功半。特别对于中小企业、私营企业，培训预算非常有限。如何在降低企业培训成本的同时，倍增培训的实际效果，就成了企业迫切关注的课题。笔者长期在外企、国营企业、私营企业从事管理工作，接受过外企各类正规市场、销售、管理培训，同时也要负责本公司或部门下属的个人培训与发展。并为数十家企业提供过专业的培训、咨询，总结出以下的经验。
很多企业缺乏对培训的科学决策与控制, 使得培训工作带有很大的盲目性和随意性。常常是季度末、年度末或者公司有大的活动前，老总发一句话：“顺便组织一个培训吧！”。于是把所有参会的人员放在一起“一锅烩”。有的公司完全是由员工本人提出培训需求，相关部门只是简单地予以同意或反对。由于缺乏控制，有的企业甚至对一年在培训上总共花了多少钱都没有概念。也有的企业到年底算帐总结的时候，才发现：“原来已经花了这么多钱！”，但核心人员的销售培训却根本没有安排过！企业培训到底花多少钱合适？如何“将钱花到刀刃上”？
在《企业培训如何降低成本增加实效——之五筛选最需要培训的课程》中，我们讨论了如何筛培训课程。下面我们从另外一个角度，看如何因人而异选择最适宜的培训形式，减少不必要支出，提高培训的有效性。

 在《企业培训如何降低成本增加实效之一——灵活选用多种企业培训的形式》中，我介绍了广义培训的八种形式。这八种形式，各有所长。对大家都需要的有普遍“共性”的课程，可以选择第一种（外聘讲师的公司内部培训）或第三种（公司内部老师的内部培训）形式。但有一些培训需求是“个性”的，而且经过上面的筛选过程，对企业是至关重要的。由于人数太少，公司又不可能举办此类内部培训，就只能采取其它的方法了。具体选择其它哪一种形式，要根据员工的学习风格来确定。
当然，你可以让员工告诉你哪一种方式是他（她）喜欢的，让员工自己选择学习方式。但是，有时员工自己也难以判定哪一种方式更有效；有时员工对某些方式根本就没有接触过，不熟悉不了解，没有办法比较判断；有时员工“眼大肚子小”，选择了错误的方式，最后没有办法按时完成所需要的培训。有没有一种科学的方式能让人事培训部门协助员工找到他（她）最适宜的方式呢？根据美国麻省理工学院的David Kolb教授的成人学习理论，笔者做了以下的具体应用：
成人的学习模式可分为四个阶段（如下图所示）：

 

第一个阶段：从上图的最顶端开始，每个成人都已有了自己的经验。但在实际的工作中，会遇到新的问题，有新的挑战。这些新的问题和挑战并不在成人自己已有的经验范围内，或者与已有的经验不一致。
第二个阶段：从上图的顶端转移到右端，成人从多个角度观察和思考这些新的问题。
第三个阶段：从上图的右端转移到下端，成人经过自己的观察和思考，抽象出新的概念，形成新的逻辑和理论体系。
第四个阶段：从上图的下端转移到左端，成人运用这些新形成的理论于自己的工作实际，并在实际工作中验证自己新形成的概念和理论。
四个阶段一起完成了一个成人“体验式学习”的循环。在这个循环中，四个方面的能力（具体的经验、观察思考能力、逻辑抽象能力、实践验证能力）都非常重要。达到四种能力的完全平衡应用不一定是最好的状态，有效学习的关键是：了解这四种能力，并在适当的时机应用适当的能力。
但是，在现实生活中，由于每个人过去的经历不同，以及每个人的能力的特殊性，大多数人只倾向于用其中的某个（某几个）能力作为自己的主要学习风格，或者说他（她）们只喜欢并过分强调其中的某些形式。虽然这种偏好有时是有效的，但由于现实情况的不断变化，有必要调整自己的学习风格。
有极端的学习风格的四种人是：

1. CE型，处于上图最顶端，体验者。最好的学习方式是让他们参与，在体验中学习。他（她）们将每一次的情况都单独对待，并依赖于直觉和情感做决策。教育“体验者”最好的方法是举出具体的例子，他（她）们不接受抽象的理论、普遍的价值观、权威的规定。他（她）们是“以人为导向的”，富于同情心，虚心接受别人意见，尤其是CE型同类的意见。结合我在《企业培训如何降低成本增加实效之一——灵活选用多种企业培训的形式》中所述的八种具体培训形式来看，对CE型的人，“内部导师辅导”、“工作中学习”都是很有效的形式。
2. AC型，处于上图最下端，思想者。最喜欢抽象的概念。靠逻辑推理来做决定。思想者最好的学习方式是在非人情化的环境中，由专家权威作抽象的理论分析指导。他（她）们考虑更多的是事情和观点，而不是个人情感。AC型的人觉得CE型的人没有条理，而CE型的人觉得AC型的人冷漠无情。对AC型的人，“阅读书籍”、“网上学习或多媒体课程”、“MBA或大学课程”等都是有效的培训形式。
3. AE型，处于上图最左端，实干者。最好的学习方式是自己的积极实验。他（她）们将实验的结果作为以后的决策依据。他（她）们性格外向，注重实践。他（她）们喜欢积极参与项目或小组讨论，而不是被动地听老师讲课。对AE型的人，“工作中学习”是最有效的培训形式。
4. RO型，处于上图最右端，观察者。采用谨慎思考、非直接参与的方式学习。靠认真的观察和分析来做决策。他（她）们性格内向。喜欢听演讲、看电影等间接接触、被动的、不带偏见的学习方式。对RO型的人，“公开课”、“MBA或大学课程” 、“多媒体课程” 都是有效的培训形式。

当然，大多数人的习惯学习风格并不是极端的，而是某两种类型的混合体。例如，某人既像“思想者”，又像“实干者”，具有这两种风格混合特征。他在图上的位置就在左下角部分，数学上叫“第III象限”。那么，上面提到的培训形式一定程度的混合会最有效。
通过专门的测试问卷可以测定某个人的学习风格在图上的具体坐标位置，并以此作为培训形式的选择依据。至于具体方法，不在此作详细介绍。（作者：余大洪）

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作者介绍:

余大洪先生曾任北大方正公司彩印公司副总经理，苹果电脑中国市场开发经理，惠普中国市场开发经理，康柏公司中国产品销售总监，Welink医疗集团董事长助理，纳通数码公司总经理。
“外体中用”教练式营销培训创始人，教“外”企理念“体”系，练“中”国实践应“用”。为方正集团、清华大学、中化集团、中国联通等数十家企事业单位提供过专业的营销培训、专题讲座、顾问辅导，受到企业的广泛推崇与好评。

(联系作者: ddhyu@sina.com,13910803162)